Como Cancelar Minha Conta na iGreen Energy: Um Guia Simples e Rápido
A iGreen Energy, reconhecida como uma das líderes no setor de energia renovável, atende a mais de 90.000 clientes ativos, mantendo uma impressionante taxa de retenção de 95%. Este índice de satisfação elevado é um reflexo direto do nosso compromisso em prover soluções de energia limpa e acessíveis. No entanto, estamos cientes de que necessidades e circunstâncias podem mudar, fazendo com que alguns clientes ponderem sobre a possibilidade de cancelar suas contas, seja por dúvidas relacionadas aos descontos na conta de luz ou por alterações nas necessidades de consumo energético. Reconhecendo essa possibilidade, criamos este post para orientar você pelo processo de cancelamento, assegurando que a transição seja o mais tranquila e sem complicações possível.
Processo Detalhado para Cancelamento da Conta na iGreen Energy
Para garantir um processo de cancelamento eficiente e direto, a iGreen Energy centraliza este serviço em sua sede em Uberlândia, sendo o suporte ao cliente o principal ponto de contato. Abaixo, delineamos as opções e passos para facilitar seu pedido de cancelamento:
Opção 1: via WhatsApp do Suporte
1) Envie um "oi" para o WhatsApp do suporte. Um sistema de atendimento automatizado será ativado, oferecendo-lhe opções iniciais.
2) Escolha a opção "Dúvidas Gerais" para ser encaminhado à fila de atendimento ao cliente (aguarde pacientemente pela sua vez, sabendo que o atendimento segue a ordem de recebimento das mensagens).
3) Quando atendido, forneça as informações solicitadas pelo atendente para proceder com o cancelamento.
(CLIQUE AQUI PARA SER REDIRECIONADO PARA O SUPORTE)
Importante: A demanda pelo atendimento pode gerar tempo de espera. Para uma alternativa mais ágil, considere a opção de cancelamento por e-mail.
Opção 2: Solicitação via E-mail
Para uma abordagem mais direta e possivelmente mais rápida, você pode optar por enviar um e-mail para cancelamento@igreenenergy.com.br com os seguintes detalhes:
- Nome completo
- CPF
- Número da instalação
- Telefone de contato
- Motivo do cancelamento
- Preferência de horário para contato
- Anexe uma foto da sua última conta de energia, para validar sua solicitação.
Nota: A solicitação deve ser enviada do e-mail associado à sua conta cadastrada na iGreen Energy. Solicitações de outros e-mails não serão processadas. O prazo de retorno é de até 2 dias úteis.
Obs.: Um ponto relevante a considerar é que, como cliente, é importante lembrar que o tempo de injeção solicitado pela concessionária local para a nossa energia coincide com o tempo necessário para a retirada na usina. Portanto, após a confirmação de cancelamento pela iGreen Energy, é importante notar que pode haver a cobrança de créditos de energia referentes às injeções realizadas antes do cancelamento, refletindo-se em 2-3 faturas subsequentes. Fique tranquilo que você vai poder consumir estes créditos das fatures subsequentes.
Conclusão
Na iGreen Energy, embora nos esforcemos para satisfazer as necessidades energéticas de nossos clientes com soluções sustentáveis e eficientes, entendemos que situações podem mudar. Seja qual for o motivo para o cancelamento, nosso objetivo é garantir que o processo seja o mais simples e menos oneroso possível. Estamos aqui para ajudar em cada etapa, seja respondendo suas dúvidas ou facilitando o processo de transição. Lembre-se, a iGreen Energy está sempre à disposição para explorar soluções que possam atender melhor às suas necessidades atuais ou futuras, mantendo nosso compromisso com a sustentabilidade e a satisfação do cliente.
